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    空调维修收取上门费用合理吗?

    来源:Z  发表时间:2020/9/15 11:39:25  点击次数:【234】

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    今天宁波大金空调售后维修接到一个客户的投诉说上门维修的工人什么都没做就要收费50元,这合理吗?经过了解得知,事情是这样的:

        张女士打电话来报修,反映空调出水,有异味,且制冷能力不如以前。我们的维修人员怀疑是空调的蒸发器太脏导致,告知需要上门维修费用50。到了张女士家中,经过查看确实是空调需要清洗,并且提出空调清洗保养费用200一台。张女士说当时没有时间改天再约。我们工作人员提出张女士先支付上门服务费用50,因而产生争执。

        在我们空调维修客服解释后张女士明白:这个服务费用是只收一次的,下次再约时间清洗时便不必再给,如果今天进行清洗,我们可以把这个服务费给您优惠掉,作为使您引起不悦的一个补偿。张女士听了之后很满意,决定腾出时间立刻进行清洗空调。


    宁波大金空调售后维修在此对空调维修上门服务的收费问题统一做一下解答:

    超过保修期,售后维修人员为消费者提供上门服务,既付出了精力和时间,同时往返消费者家中和售后维修点之间也需花费一定的交通费用,因此收取“上门费”并无不妥。但是,售后维修人员收取“上门费”,一定要提前告知消费者,否则便是侵犯了消费者的知情权。此外,“上门费”从检修到修复只能收取一次,如维修人员一次未能修复故障而导致多次上门修理的,不能多次收取这笔费用。

    保修期外的空调维修收取上门费是合理的,毕竟维修工上门要耗费时间成本和交通成本,而对维修工来说,时间也是钱。

    但这个上门费的收取幅度要合适才好,太过离谱的上门费也是不合理的。